Termos e condições | pagamento | devoluções
Termos e condições
1 – Objetivo
2 – Condições de utilização de fabulousrainbow.com
3 – Alteração das presentes Condições
4 – Propriedade intelectual
5 – Informação sobre Produtos
6 – Apoio ao Cliente: Ajuda, Sugestões e Reclamações
7 – Responsabilidade
8 – Lei e Foro
1 – Objetivo
O presente documento estabelece as Condições Gerais de utilização e as Condições Gerais de Venda Online da página fabulousrainbow.com
A Fabulous Rainbow reserva-se no direito de modificar livremente e a qualquer momento as presentes Condições Gerais de Uso e as Condições Gerais de venda de modo a adequá-las à legislação aplicável, sem necessidade de qualquer aviso prévio.
A navegação pelo site fabulousrainbow.com, bem como a compra de qualquer produto, pressupõe a aceitação das presentes Condições Gerais de Uso e das Condições Gerais de Venda constantes nesta página.
2 – Condições de utilização de fabulousrainbow.com
O utilizador compromete-se a utilizar este site em cumprimento com o disposto na legislação aplicável, abstendo-se de utilizar a página para atividades contrárias à lei, à moral e bons costumes, ou direitos e interesses de terceiros.
O utilizador deverá abster-se de obter informações e conteúdos acessíveis através da página.
O site fabulousrainbow.com pode possuir ligações a outras páginas, os quais, poderão conter informações/ferramentas úteis para os seus utilizadores. As presentes condições gerais não serão aplicáveis a sites de terceiros. Como tal, caso o utilizador visite outro website, redirecionado a partir do nosso website, deverá ler a política de privacidade do mesmo.
3 – Alteração das presentes Condições
A Fabulous Rainbow , reserva-se no direito de modificar unilateralmente e em qualquer momento, sem aviso prévio, a apresentação e conteúdo do sítio Web, seus serviços e as condições gerais de utilização. Essas modificações servirão para uma melhoria do website, melhorando simultaneamente os serviços oferecidos ao utilizador do website.
4 – Propriedade intelectual
Todo o conteúdo e informação constantes em fabulousrainbow.com e seus subdomínios, são propriedade da Fabulous Rainbow, Lda., e por isso a utilização, reprodução, cópia e divulgação por outros meios de logotipos, textos, imagens e vídeos constantes naquele website está sujeita à sua autorização prévia nesse sentido.
5 – Informação sobre os Produtos
A Fabulous Rainbow, Lda., tem em consideração a informação relativa às características essenciais dos produtos mediante descrições técnicas partilhadas pelos seus fornecedores, e de fotografias que ilustram os produtos comercializados, em rigoroso respeito pelos melhores padrões do mercado.
6 – Apoio ao Cliente: Ajuda, Sugestões e Reclamações
Em qualquer momento, o utilizador do website poderá contactar-nos, através do endereço de mail comercial@frw.pt, todos os dias da semana.
7 – Responsabilidade
A Fabulous Rainbow, Lda., não garante a ausência de vírus ou elementos similares em documentos eletrónicos e ficheiros armazenados no seu sistema informático e na sua página web, não se responsabilizando por qualquer dano provocado e derivado da eventual presença de vírus e outros elementos análogos.
8 – Lei e Foro
As presentes condições gerais regem-se pela Lei Portuguesa.
Todos os litígios emergentes da interpretação ou execução do presente acordo serão dirimidos pelo Tribunal da Comarca do Porto, com expressa renúncia a qualquer outro.
Métodos de pagamento
PayPal:
PayPal é um meio de pagamento fácil e seguro. Mediante a tua conta, podes vincular o teu cartão de crédito, de débito ou a conta bancária, para receber e enviar pagamentos de forma segura pela Internet.
Com PayPal não é necessário partilhar os teus dados financeiros ao realizar uma transação bancária, pelo que a proteção e segurança estão garantidas por si só. Além disso, não há despesas adicionais pelo uso.
Multibanco:
Poderá pagar com cartão multibanco. Este método é também conhecido por pagamento através de referencia Multibanco. No final do processo de compra encontrará na página de confirmação a entidade, a referência e o valor da encomenda para efetuar o pagamento em qualquer caixa ATM/Multibanco ou através de Homebanking.
MUITO IMPORTANTE:
Guarde muito bem estes dados fazendo um print screen ou enviaremos os dados por e-mail a partir da página, para poder consultar no momento de confirmar o pagamento, já que a Fabulous Rainbow não enviará esta informação por outro meio.
Dispõe de 24 horas após a realização da encomenda para efetuar o pagamento. Passado esse período a encomenda será anulada. A encomenda não reserva stock e as unidades solicitadas não ficarão bloqueadas, pelo que recomendamos que confirme o pagamento o quanto antes.
As encomendas serão processadas no prazo de 5 dias úteis.
As compras efetuadas com Multibanco serão devolvidas via transferência bancária, ou cartão oferta se a devolução se realiza em loja física.
política de devoluções
Como posso devolver um artigo?
Antes de proceder a qualquer devolução, deverá entrar em contacto com os nossos serviços a informar do objetivo, explicando o seu motivo. Apenas após autorização por escrito da Fabulous Rainbow, Lda. é que qualquer devolução poderá ser aceite nos nossos serviços.
Posteriormente, existem duas opções disponíveis para devolver artigos adquiridos online: por correio ou presencialmente para o nosso armazém:
A morada do nosso centro de devoluções é:
Fabulous Rainbow, Lda.
Rua Dom Marcos da Cruz, nº 1189
4455-482 Leça da Palmeira
Tel. [+351] 22 011 35 82
Email: comercial@frw.pt
No acto de devolver o artigo, este deverá estar na sua embalagem original, sem vestígios de utilização, devidamente etiquetado e ser acompanhado de:
- Guia de remessa ou nota de devolução, mencionando o número do nosso documento contabilístico
- Mensagem de correio eletrónico onde conste a autorização por parte da Fabulous Rainbow para a devolução do artigo
- O artigo deverá estar na sua embalagem original, em perfeitas condições de reutilização, sem alterações de ordem estética ou rasuras.
Se o artigo recebido apresentar danos/defeitos, consulte a secção “Receber um artigo danificado/com defeito”.
Não haverá lugar a reembolsos. O valor ficará em conta corrente a ser descontado num prazo inferior a 18 meses.
Todas as devoluções estarão sujeitas aos termos e condições desta política de devoluções.
Devolução para o nosso armazém através do correio siga os seguintes passos:
- Seguindo os passos mencionados acima, embale o produto na respectiva embalagem original, colocando o artigo dentro de uma segunda embalagem devidamente acondicionado para evitar danos durante o processo de envio.
- Tire uma cópia da do nosso documento contabilístico e junte-o à sua nota de devolução, incluindo tudo junto do produto.
- Envie o produto através de um método que possa ser localizado. Só poderemos processar a sua devolução depois de recebermos o produto em devidas condições no nosso armazém. Guarde o número de localização fornecido pela transportadora caso seja necessário localizar a embalagem.
Terá de suportar os custos de envio relativos à devolução do artigo por correio. Se o artigo recebido apresentar danos/defeitos, consulte a secção “Devolver um artigo danificado/com defeito”.
Poderá devolver um artigo adquirido para o nosso armazém. Aceitamos devoluções desde que sejam respeitadas as seguintes condições:
- As notas de crédito e/ou as trocas são efectuados num prazo de 30 dias a partir da data de envio da encomenda original, sempre acompanhada de novo documento contabilístico. Todas as devoluções implicam que o artigo esteja na sua embalagem original, com todas as partes no estado original.
- As embalagens abertas apenas poderão ser trocadas por produtos idênticos e apenas o serão caso o artigo apresente defeito de fabrico reconhecido pelo fabricante.
- A reposição dos artigos, caso estas sejam por causas inimputáveis à Fabulous Rainbow, estão sujeitas ás condições gerais de envio da Fabulous Rainbow.
- É necessária uma cópia da mensagem de correio electrónico de confirmação e a nota de devolução ao devolver um artigo.
- Todas as devoluções estarão sujeitas aos termos e condições desta política de devoluções (a “Política de devoluções”).
Devolver um artigo danificado/com defeito:
Recebi um artigo que não funciona, como posso devolvê-lo?
Para devolver um artigo danificado ou com defeito, contacte a equipa de apoio ao cliente Email comercial@frw.pt. A nossa equipa de apoio ao cliente tratará da recolha do artigo no seu endereço para ser enviado para o nosso armazém sem quaisquer custos para si. Coloque o produto na embalagem original, junte uma cópia do nosso documento contabilístico e da vossa nota de devolução e coloque-a na parte exterior da caixa.
Após a recepção do artigo, será emitida uma nota de crédito ou efectuada a troca física do artigo, caso esse esteja disponível.
Todas as devoluções estarão sujeitas aos termos e condições desta política de devoluções (a “Política de devoluções”).
Qual o reembolso efectuado no caso da devolução de um artigo danificado ou com defeito?
Se estiver a devolver um artigo devido a danos ou defeitos, ser-lhe-á creditado o valor do artigo, ou trocado por um em estado novo. Contacte a equipa de apoio ao cliente através do email comercial@frw.pt para obter informações adicionais.
Reembolsos
Quando e como é processado o meu reembolso?
Se devolver o artigo para o nosso armazém e tiver direito a um reembolso, o respectivo reembolso será processado num prazo de 15 a 30 dias úteis a partir da data de recepção do artigo devolvido no centro de devoluções. O reembolso será efectuado através do envio de um vale de reembolso/nota de crédito para a morada de registo. Irá receber uma mensagem de correio electrónico informando-o de que o reembolso/nota de crédito foi processado e qual o montante enviado, desde que nos tenha fornecido o seu endereço aquando do registo. Solicitamos que o seu envio seja efectuado por correio/transportadora em que seja possível seguir a localização do mesmo. É possível localizar o estado da sua devolução através da transportadora seleccionada por si utilizando o número de localização fornecido pela mesma ao devolver o artigo.
O que é reembolsado quando devolvo um artigo?
Ao devolver um artigo, receberá o reembolso do valor do artigo. Os custos do envio original não serão reembolsados, excepto em condições limitadas, tal como mencionado abaixo.
- Erro da EMPRESA
- Em artigos com defeito de produção ou danificados no transporte do nosso armazém para o nosso cliente
Perda de documento contabilístico:
Perdi o meu documento contabilístico, como posso devolver o meu artigo?
Se encomendou um artigo que pretende devolver mas não sabe do documento contabilístico, ainda é possível devolvê-lo contactando a nossa equipa de apoio ao cliente através do email comercial@frw.pt. Ser-lhe-á enviada 2ªvia do documento registado na sua ficha de cliente.
Embalagens não entregues:
O que acontece se a Fabulous Rainbow recebe novamente um artigo porque este não foi entregue?
A transportadora tentará entregar a encomenda no endereço constante da vossa ficha de cliente no nosso sistema. Se não estiver disponível para receber a embalagem, a maioria das transportadoras deixará um aviso informando que tentou entregar a encomenda e que a mesma irá estar de novo em distribuição no primeiro dia útil seguinte.
Este aviso incluirá um número de telefone que poderá utilizar para obter mais informações. Caso ao final da terceira tentativa, o envio não possa ser entregue, o mesmo será devolvido ao nosso armazém. O custo desta entrega falhada será debitado ao cliente. Neste caso, os custos do produto serão reembolsados. Os custos de envio não são reembolsados relativamente a embalagens não entregues. Poderá ser aplicada uma despesa de reposição de stock.
Se recebermos novamente uma encomenda pelo facto de não ter sido entregue, receberá uma mensagem de correio eletrónico informando-o de que o débito referente ao não recebimento da mercadoria irá ser efetuado na sua conta relativo aos custos aplicáveis. Aguarde entre 7 a 10 dias úteis a partir do momento em que recebemos novamente a sua encomenda no nosso armazém.
Garantias:
Os nossos artigos apenas estão abrangidos pela garantia de defeitos de fabrico. Em caso de defeito ou imperfeição, a reclamação terá de ser sempre verificada pelo nosso fornecedor, que aceitará a reclamação ou não com base no estado de conservação do artigo reclamado.
Avarias devido a maus tratos, ou manuseamento desadequado, não estão sujeitos a reembolso ou troca. Nestes casos, poderemos sugerir a reparação do artigo, ficando todos os custos a cargo do cliente, caso se comprove que o defeito não é devido ao fabrico. Para que possa ser acionada uma garantia, deverá ser-nos enviado por Email uma reclamação onde conste a referência do artigo, número do nosso documento contabilístico, cópia do talão de venda e fotografias do defeito visíveis e identificáveis.
Caso a reclamação seja aceite, o artigo deverá ser embalado e acondicionado para que possa ser recolhido pelos nossos serviços.
O prazo para resolução de reclamações devido a avaria ou defeito de fabrico poderá ser de até 30 dias.